序號

服務名稱

服務范圍

服務要求

1

12366服務熱線管理建設

12366服務熱線管理建設1項

本項目主要內容：

（一）派駐不少于120名具備 12366 服務熱線要求的人員到指定工作場所開展工作，組建優秀的管理團隊，優化提升現有熱線管理制度，促進各項業務績效考核指標持續提高，有效提升納稅人繳費人對廣西稅務12366的滿意度。

（二）建立高效的培訓機制與專業性較強的內部培訓師資，常態化提供稅收政策、涉稅軟件操作輔導及遠程支持服務，為納稅人繳費人提供權威準確的政策咨詢、辦稅指引服務，逐步提高辦問協同服務能力。

（三）穩步提升12366熱線智能咨詢應答能力，建立智能咨詢調優小組，提高智能咨詢知識庫的運維效率，確保語音和線上智能咨詢同步及時更新，提升智能咨詢應答準確性、簡便性及人性化，成為納稅人繳費人首選的咨詢服務方式。

如需進一步了解詳細內容，詳見本項目招標文件。

服務期（合同履行期限）：2年。

服務標準：滿足項目所有要求

服務費收費標準

服務費收費金額(元)

在國家發展計劃委員會《招標代理服務費管理暫行辦法》（計價格〔2002〕1980號）、《國家發改委關于降低部分建設項目收費標準規范收費行為等有關問題的通知》（發改價格〔2011〕534號）規定的采購代理服務費標準費率基礎上，下浮30%執行。

即：全區稅務系統代理費用=采購代理標準費用×（1-30%）。

（2）招標代理服務費由中標人匯到如下指定賬戶：

開戶名稱：云之龍咨詢集團有限公司

開戶銀行：中國銀行廣西南寧民主支行（網銀支付可選中國銀行股份有限公司南寧分行）

銀行賬號：623661021638

98686.00